168车网教你如何选用租车公司

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    168车网教你如何选用租车公司,如何使出行便利、舒适、安全？如何得到最优质的服务？租车遇到问题时，怎样才能得到更迅速、可靠的解决方案？选择一家合适的租车公司可以事半功倍，避免不必要的麻烦。面对市场上形形色色的租赁公司，是选择大企业？还是地方独立企业？无疑，一个合适的租车公司，对商务人士，也是一门学问。
上海某IT公司技术总监Terrance从租车公司收到一张价值500元的罚单及追款信时，他以为谁在跟他开愚人节玩笑。今年1月，Terrance从某租车公司租了一辆广本雅阁。信上说，在驾驶座上有一个烟头烧的洞。若拒绝支付，租车公司将通过法律人怎么解决。
Terrance说现在有两个问题，一是他根本不抽烟，而且车牌与他所租车不符。“钱不是问题，但我根本没有犯过错，真令人窝火，觉得自己被抢劫了。”但租车公司认为，除了车牌和合同上不同，其余情况都相符合。而且在Terrance对所缴费用有异议后，他们曾给他打电话：“他声音听起来很诚恳。所以我们就结了案，把账单寄给客户，也没再追究。”
这种情况无疑让不少商务人士望车止步。但实际上，不同公司对这类事件的处理方式也有不同。一些商务人士收到罚单后，会交给保险公司，有时则自己付钱避免扯皮。一些规模较大、实力较强的租车公司认为，应该把精力集中在租车上，而不是杂事。正如一位租车公司公关经理所言：“我们是靠租车赚钱，而不是罚单。”
但也不是每个租车公司赞同这种观点。由于油价飞涨，竞争激烈，很多租车公司都在寻找机会以期降低成本，实现利益最大化。因而，租出的车出现一些小问题，为降低成本，自然就会找客户的麻烦。
    那么，如何使出行更便利、舒适、安全？如何得到最优质的服务？租车遇到问题时，怎样才能得到更迅速、可靠的解决方案？选择一家合适的租车公司可以事半功倍，避免不必要的麻烦。面对市场上形形色色的租赁公司，是选择大企业？还是地方独立企业？对商务人士而言，选择一个合适的租车公司，也是一门学问。
从价位、制度、担保、客服、车型这五方面考量，独立租车公司要胜于大公司。在本地企业租车，会获得更优质的服务、更优惠的价格。这是他们的宗旨，同时也是连锁企业做不到的。在大公司租车，因折扣少要花更多的钱。对不经常租车的中小企业主或个人来讲，选择独立租车公司更经济、划算。
 
灵活的价位和制度
    独立租车公司比大企业更灵活，有些制度可以打破。因为方针和制度是客户直接面对的负责人制定的，而不是其他地方的公司高层。直接和制规则的人沟通，可以更快更有效的解决问题。小租车公司很重视客户喜好，会竭尽全力为你服务。
去大公司租车，最常碰到的问题是细节沟通，特别在免费公里数上，但在小公司就很好解决。他们想促成这桩生意，顾客可能还会获得不止这样的优惠。
上海某贸易公司业务主管李铭为的经历就是一个例证。“报纸上说，别克君威租一周是2500元。截止日期为6月初，只要提前预订就行。5月底我刚好要到惠州拜访客户。当我打电话详细咨询时，前台告诉我5月底的租金是3500，而且车型很少……”
这样的事在租车业是存在的：顾客拿着优惠券到前台私有订车的价格是2500元，而打电话咨询的最纸价格是3500元。租车公司认为他们并不是用一个较低的价格引诱顾客租车。只是特价车数量少、销量快，那些价格昂贵的车则无人问津。这种现象在大公司尤为明显，他们的价格相对刚性，可调节控制的空间极小。
 
最好的客服
    大公司还有一个问题就是不重视客服质量。他们不需要依靠单个客户为他们做口头广告。因为大公司在世界各地都有分部，你只是众多客户中的一员。小公司就不同，你是一个重要客户，他们需要良好的口碑。为了使客户对服务满意并且告诉更多人，以招揽更多生意，他们会尽力满足客户所有需求。据官方统计资料显示，43％的旅游信息是由朋友或者家人口中得知的。只有客户满意，租车公司才会高兴。他们需要客房做无形广告。
还有一点就是，租车时遇到问题怎么办。在大公司租车，客户的抱怨可能淹没在一大堆抱怨之中，或者根本无法送达公司，因此好像没人抱怨大公司。但小公司则不同，所有客户关心的问题会被马上送到负责人处。他们比大公司更关心客户问题。可直接给负责人打电话，而不是地区经理把意见反映给高层领导（往往也不会那么做）。小公司希望你成为回头客，所以他们会尽最大努力使客户满意，这也是你所希望的。
租车行业竞争得很激烈，待遇也有很大差别。大多数大公司不会依靠单个客户，大多依赖大型企业。他们有庞大的客房群，在各地都有分公司。这也是小公司竭力为单个客户服务的原因。缺少大型商业链，主要依靠当地回头客。所以他们希望使客户满意，这样客户才会再次光临。他们不用考虑客户优先权，而重在建立信誉度。使客户满意是获得长期发展的第一步。
总的来说，独立租车公司是依赖于当地市场。他们在选车方面有优先权，还有更灵活的政策，更低的折扣，更灵活的价位。他们会竭尽所能为客户满意，不花冤枉钱。
 
与租车公司面对面
    上海某时装公里营销总监周小姐因私事租车。像以前一样，当她到达租车公司时，计算机已自动打好了表单。里面的内容，是按照商务出行模式填写的。在她选择不投保后，签字，开车走人。不巧的是，路上她遇到了恶劣天气，出了车祸。除了支付自己的医疗费，还要向租车公司赔偿数千元修车费。她的老板拒绝支出这笔费用――并非商务出行，而她本身并未购买保险。
这样的场景并不少见。很多时候，私用和商务出行并无明确界定。车辆损失险的很多条例是很模糊的。企业允许员工在租车时使用公司名，以得到更多的优惠。车辆损失险则是一个大问题。这项费用很高，每天数十元。即使因意外损伤付维修费，也比这便宜得多。而要不要买保险，不是一两句话可以讲得清楚的。租车广告比比皆是，清一色的价格大跳水，但车险却绝不会缩水。很难说商家是否用车险来补贴价格战而带来的损失。
保险业专家建议，租车前要慎之又慎。最好打电话给保险公司，看自己的私车保险中是否包括租车这一项。若没有私车保险，最好买车辆损失险。私车保险包括车辆损失险。